Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
- Información general
Mis Puntitos es una tienda online dedicada a la venta de ropa, accesorios y productos para bebés, disponible en www.mispuntitos.cl.
Para consultas, cambios o solicitudes relacionadas con una compra, puedes contactarnos mediante:
Correo electrónico: tienda.mispuntitos@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9429 0343
Mis Puntitos funciona exclusivamente como tienda online y no cuenta con punto de retiro presencial.
- Precios y productos
Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos.
Las fotografías buscan representar cada producto de la forma más fiel posible. Sin embargo, los colores podrían presentar pequeñas diferencias dependiendo de la pantalla utilizada.
La disponibilidad de productos, diseños y tallas está sujeta al stock existente al momento de confirmar la compra.
- Medios de pago
Las compras pueden pagarse mediante los medios habilitados en la tienda, incluyendo Webpay y transferencia bancaria.
La compra será procesada una vez que el pago haya sido aprobado o confirmado. En el caso de transferencias bancarias, el pedido se preparará después de verificar la recepción del pago.
- Preparación y despacho
Los pedidos serán preparados y entregados al servicio de transporte dentro de un plazo máximo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
Este plazo corresponde a la preparación y despacho del pedido y no incluye el tiempo de traslado de la empresa de transporte.
Realizamos envíos a todas las regiones de Chile. El costo y plazo estimado del envío serán informados durante el proceso de compra o coordinados con el cliente, según corresponda.
Mis Puntitos no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la empresa de transporte, situaciones climáticas, problemas de conectividad, fuerza mayor o datos de entrega incorrectos proporcionados por el cliente. No obstante, ayudaremos al cliente a gestionar cualquier inconveniente con el despacho.
- Datos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente su nombre, teléfono, dirección, comuna y región.
Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta, el costo de un nuevo envío deberá ser pagado por el cliente.
- Cambios voluntarios por talla, modelo o gusto
El cliente puede solicitar un cambio voluntario por talla, modelo o gusto dentro de los 5 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para aceptar el cambio, la prenda o producto debe encontrarse:
- Sin uso.
- Sin lavar.
- Limpio y sin manchas.
- Sin olores.
- Con sus etiquetas y empaque, cuando corresponda.
- En las mismas condiciones en que fue enviado.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock.
El cliente deberá pagar $2.500 correspondientes al nuevo envío. La forma de devolución del producto original será coordinada previamente mediante WhatsApp +56 9 9429 0343
Si el producto enviado no corresponde al pedido o el error es responsabilidad de Mis Puntitos, la tienda asumirá los costos necesarios para solucionarlo.
Esta política de cambios voluntarios no limita el derecho a retracto ni la garantía legal que correspondan de acuerdo con la legislación chilena.
- Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado y deberá ser restituido en buen estado.
La solicitud deberá realizarse mediante el correo tienda.mispuntitos@gmail.com o al WhatsApp +56 9 9429 0343, indicando el número de pedido y los productos involucrados.
- Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto, piezas faltantes o no resulta apto para su uso normal, el cliente podrá ejercer la garantía legal durante los 6 meses siguientes a su recepción.
En los casos contemplados por la ley, el cliente podrá elegir entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita, cuando corresponda.
- Devolución del dinero.
Para solicitar la garantía legal, el cliente deberá presentar la boleta, comprobante de compra u otro documento que permita acreditar la adquisición.
La garantía legal es diferente de los cambios voluntarios por talla, modelo o gusto y no está sujeta al cobro de $2.500 por envío.
- Cancelaciones y devoluciones
Las solicitudes de cancelación realizadas antes del despacho serán revisadas de acuerdo con el estado del pedido.
Las devoluciones de dinero se realizarán utilizando un medio compatible con la forma de pago original o mediante transferencia bancaria, previa coordinación con el cliente y dentro de los plazos aplicables.
- Promociones
Las promociones y descuentos tendrán la duración, condiciones y stock informados en cada publicación.
Las promociones no serán acumulables, salvo que Mis Puntitos indique expresamente lo contrario.
- Privacidad
Los datos entregados por los clientes serán utilizados para procesar compras, coordinar despachos, responder consultas y cumplir las obligaciones relacionadas con la venta.
Mis Puntitos no venderá ni entregará información personal a terceros, salvo cuando sea necesario para procesar pagos, realizar despachos o cumplir una obligación legal.
- Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas aplicables al comercio electrónico.
Última actualización: septiembre de 2026.