Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Mis Puntitos queremos que tengas una buena experiencia de compra. Esta política explica las condiciones para solicitar cambios voluntarios, ejercer el derecho a retracto o utilizar la garantía legal.
- Contacto
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, comunícate con nosotros indicando tu nombre, número de pedido, producto involucrado y motivo de la solicitud:
Correo electrónico: tienda.mispuntitos@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9429 0343
No envíes productos sin coordinación previa.
- Cambios voluntarios por talla, modelo o gusto
Puedes solicitar un cambio voluntario por talla, modelo o gusto dentro de los 5 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para aceptar el cambio, el producto debe encontrarse:
- Sin uso.
- Sin lavar.
- Limpio y sin manchas.
- Sin olores.
- Con sus etiquetas y empaque, cuando corresponda.
- En las mismas condiciones en que fue enviado.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock. Si el producto solicitado no se encuentra disponible, coordinaremos contigo una alternativa.
El cliente deberá pagar $2.500 correspondientes al nuevo envío. La forma de devolución del producto original será coordinada previamente mediante WhatsApp.
Los cambios voluntarios no corresponden cuando el producto ha sido usado, lavado, manchado, alterado o no se encuentra en las mismas condiciones en que fue enviado.
- Productos enviados incorrectamente
Si recibes un producto, talla o modelo distinto al solicitado, debes contactarnos tan pronto como sea posible y enviar fotografías que permitan verificar el error.
Cuando el error sea responsabilidad de Mis Puntitos, la tienda asumirá los costos necesarios para corregirlo.
- Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado y deberá ser restituido en buen estado.
La solicitud deberá realizarse mediante correo electrónico o WhatsApp, indicando el número de pedido y los productos involucrados.
- Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto, piezas faltantes o no resulta apto para su uso normal, el cliente podrá ejercer la garantía legal durante los 6 meses siguientes a su recepción.
En los casos contemplados por la ley, el cliente podrá elegir entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita, cuando corresponda.
- Devolución del dinero.
Para solicitar la garantía legal, se deberá presentar la boleta, comprobante de compra u otro documento que permita acreditar la adquisición.
La garantía legal no está sujeta al plazo de 5 días ni al cobro de $2.000 establecido para los cambios voluntarios.
Los productos adquiridos en promoción u oferta mantienen los derechos establecidos por la garantía legal.
- Revisión del producto
Una vez recibido el producto devuelto, Mis Puntitos revisará su estado y comunicará al cliente la aprobación o rechazo de la solicitud, según el tipo de cambio o devolución solicitado.
Esta revisión no limitará los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor.
- Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, esta se realizará mediante un medio compatible con la forma de pago original o mediante transferencia bancaria, previa coordinación con el cliente.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago utilizada.
- Dirección para devoluciones
Mis Puntitos no cuenta con punto de atención ni retiro presencial. La dirección y forma de envío para devolver un producto serán informadas directamente al cliente después de aprobar y coordinar su solicitud.
Última actualización: septiembre de 2026.